首页7月13日河南日报的《来函照登》栏目，刊发了郑州市民徐女士的来函，内容如下：
为了能让孩子考上好高中，我和许多家长一样，内心多少有些不安和焦虑。看到很多孩子在外面上培训班，我除了让孩子在学校正常学习，也想通过上课外班来提升其成绩。
在孩子由初二即将升入初三时，因为相信了位于郑州市未来路与商城路交叉口向北路西的培训机构“京翰1对1”的宣传，我决定省吃俭用、节衣缩食，让孩子在星期天到这家培训机构接受一对一辅导。
2016年6月，我与这家辅导机构签订了辅导协议，同时向其交了7万余元辅导费。协议说，辅导课时越多越优惠，100小时以下每小时225元；100小时以上每小时205元；200小时以上每小时200元；300小时以上每小时195元。当时我一咬牙：只要孩子的成绩能稳中有升，就是花这么多钱也值得。
可是到2017年春季，孩子在这家辅导机构上辅导课已很长时间，并不见成绩有什么明显提升。于是，我将此情况跟孩子的班主任老师沟通。班主任老师告诫我，孩子还是应该以在校学习为主，只要服从学校的教学管理，能跟上学校的学习进度，考上普通高中根本没有问题，甚至能考上省示范性高中。我决定不让孩子再上辅导班了，随即让他们退还剩余费用。但这家辅导机构的老师说，孩子上了高中肯定还需要辅导，剩余费用不如先放这里，等上了高中辅导再用。如果到那时不用，再退也不迟。
之后，我的孩子就没有再报课外辅导班，同时我也没有再找“京翰1对1”要求退费。2017年中招成绩出来后，孩子考上了一所省示范性高中。经历了这些，我和孩子都认为，要想取得好的成绩，除了在学校认真听老师讲课，认真完成课堂作业，最关键的是培养自己对学习的兴趣。2018年春节过后，孩子说她以后不想再报课外辅导班了。
于是，从2018年4月以来，我就多次与“京翰1对1”的老师电话联系请求退费，然而他们总是找理由推脱，就是不退费，并且对我说，如果退费，之前的课时不能享受任何优惠，每小时要按225元收费，这样一算，剩余费用不多，只有3000余元。到5月底，我又来到这家机构当面要求退费，他们才说到6月初把剩余费用打到银行卡上。可是到现在，都7月中旬了，也不见他们把钱打过来。 郑州市民徐女士